圩镇社区志愿者能力培训家庭纠纷邻里调解(上) | 金凤凰社工

为响应党关于建设全民终身学习的学习型社会、学习型大国的要求，圩镇社区积极响应全民终身学习的号召，2024年11月5日，在福田街道公共服务办，在圩镇社区党委引领下，圩镇社区社工点组织开展了“家庭矛盾、邻里纠纷调解及危机干预技巧（上）”的圩镇社区志愿者调解能力培训活动，此次培训是圩镇社区的特色志愿者培训项目，特邀请国家二级心理咨询师、深圳电视台都市频道“第一调解”调解员刘金作为讲师，目的是提升社区志愿者的调解和危机干预技巧，建立一支专业的社区调解志愿者队伍，增强社区服务能力。

鉴于当下家庭结构变化、社会互动增多，家庭矛盾及邻里纠纷逐渐成为社区管理中的普遍问题，许多志愿者和社区长者在处理此类问题时常常面临困扰，通过专业老师的讲解和实际操作指导，能帮助志愿者们更好地应对家庭与邻里的各种调解需求和危机处理。

培训过程中，刘金老师从心理学角度出发，结合多年的咨询经验，通过实际案例，详细讲解了在家庭和邻里矛盾中，如何识别情绪困扰、化解误解、建立积极沟通渠道的方法。同时，她向志愿者们传授了多种非对抗性调解技巧，因案施策，从如何守护家人，如何帮助邻居等，帮助他们提升调解的技巧与自信心。

最后危机干预五法宝“停”“看”“听”“陪”“治疗”应该如何应用传授给志愿者。参与者在现场与刘老师积极互动，结合自己的经历提出问题，刘老师耐心细致地进行解答，现场气氛融洽，学习氛围浓厚。

此次培训活动不仅帮助志愿者掌握了专业的调解技能，强化了他们在处理实际问题中的能力。通过学习，大家更加理解情绪管理和沟通的重要性，对日常生活中潜在的矛盾处理更有信心。参与者一致表示，此次培训带来了实际有效的调解方法，有助于促进家庭与邻里的和谐，相信他们未来有能力为建设更和谐、更安全的圩镇社区贡献出一分力。

通讯员：圩镇社区社工点-吴金平