圩镇社区志愿者能力培训家庭纠纷邻里调解(下)

为响应党关于建设全民终身学习的学习型社会、学习型大国的要求，进一步提升社区志愿者在处理家庭纠纷和邻里矛盾中的调解能力，构建更加和谐、互助的社区环境，圩镇社区积极响应全民终身学习的号召，2024年11月21日，在福田街道公共服务办，在圩镇社区党委引领下，圩镇社区社工点组织开展了“家庭矛盾、邻里纠纷调解及危机干预技巧（下）”的圩镇社区志愿者调解能力培训活动，本次活动由圩镇社区社会工作服务站主办，邀请了国家二级心理咨询师刘老师为居民和志愿者提供专业的知识培训与实践指导。

活动在社区社工的简短致辞中拉开帷幕。核心环节由国家二级心理咨询师刘老师主讲。刘老师结合丰富的又接地气的调解案例，向参与者们讲解了处理纠纷的多种技巧，包括：隔离法：将矛盾双方短暂分开，避免矛盾进一步激化；冷处法：通过冷静和缓冲时间，减轻情绪化对话的冲突；热处法：适时通过情绪宣泄引导双方沟通；感化法：利用情感共鸣和道德力量感化当事人；借力法：善于借助权威第三方的力量协助调解；权威法：必要时利用法律法规或权威机制进行有效干预。

刘老师的讲解生动形象，并结合社区中的实际问题提供了可操作的解决方案。讲座结束后，刘老师还特别邀请几位居民志愿者参与“房东租金纠纷”的情景演练，模拟实践如何运用所学技巧解决问题。在刘老师的指导下，志愿者们积极扮演房东与租客，现场气氛热烈，大家在互动中进一步掌握调解中的各种技巧。

活动最后，在场志愿者和居民与刘老师及社区工作人员一起合影留念，为此次培训画上圆满句号。许多居民表示，通过这次培训，不仅学到了调解技巧，也更加意识到沟通的重要性，期待能在日后的邻里相处中运用这些方法，化解潜在矛盾。本次活动，不仅提升了社区志愿者的调解能力，更进一步增强了社区居民对调解工作的认同感和参与度。圩镇社区将持续开展类似活动，为构建文明、和谐的社区环境贡献力量。

通讯员：圩镇社区社工点-吴金平